Actividades administrativas en la relación con el cliente
Certificado de Profesionalidad
Código del curso: ADGG0208
Información general
- Tipo de curso: Presencial
- Duración: 810 horas
- Prácticas en empresa: Sí, 120 horas de PPNL
- Requisitos de acceso: Nivel 2
(Comprobar requisitos de acceso) - Dirigido a: Personas en situación de desempleo
- Inicio previsto: Otoño 2024
Objetivos del curso
En este Certificado de Profesionalidad aprenderás a realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Contenidos del curso
MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación. (90 horas)
MF0976_2:Operaciones administrativas comerciales (160 horas, transversal)
- UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial. (40 horas)
- UF0350: Gestión administrativa del proceso comercial. (80 horas)
- UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. (40 horas)
MF0978_2: Gestión de archivos (60 horas, transversal)
MF0973_1: Grabación de datos (90 horas, transversal)
MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)
MF0233_2: Ofimática (190 horas, transversal)
- UF0319: Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico. (30 horas)
- UF0320: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. (30 horas)
- UF0321: Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. (50 horas)
- UF0322: Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. (50 horas)
- UF0323: Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información. (30 horas)
MP0111: Módulo de prácticas profesionales no laborales (120 horas)
FCOO03 Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género (10 horas)
Puestos de trabajo relacionados
- Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
- Operadores de central telefónica.
- Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
- Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas, en general.
- Azafatos o auxiliares de información.
- Operadores-grabadores de datos en ordenador.
- Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
- Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
- Auxiliar administrativo comercial.
- Auxiliar de control e información.
Esta formación es totalmente gratuita, ya que está subvencionada por LABORA (Servicio Valenciano de Empleo y Formación) y el Servicio público de empleo estatal (SEPE) para que las personas en situación de desempleo que residan en la Comunidad Valenciana puedan adquirir nuevos conocimientos y mejorar sus competencias profesionales.
